Політика конфіденційності

Дата оновлення: грудень 2025 року

Ця Політика конфіденційності та використання файлів cookie (далі — «Політика») описує, які персональні дані ми збираємо під час користування сайтом Velmi (далі — «Сайт»), як ми їх обробляємо та захищаємо, а також які файли cookie застосовуємо.

Користуючись Сайтом, ви підтверджуєте, що прочитали й погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Якщо ви не погоджуєтесь — будь ласка, припиніть використання Сайту.

1. Хто ми

Інтернет‑магазин Velmi (далі — «ми», «наш магазин»).

Адреса шоуруму:

м. Долина, проспект Незалежності, 3а (ТЦ «Кошик»)

Телефон: +38 (066) 074‑04‑17

Email: velmi2707@gmail.com

Ми є володільцем (контролером) персональних даних, які обробляються через Сайт.

2. Які дані ми збираємо

Ми можемо збирати такі категорії даних:

2.1. Дані, які ви надаєте самостійно

ім’я, прізвище;
номер телефону, email;
адреса доставки (місто, відділення/адреса кур’єра);
інформація про замовлення (товари, розміри, вартість, спосіб оплати);
коментарі до замовлень;
повідомлення, які ви надсилаєте нам (форма зворотного зв’язку, email, месенджери, соцмережі);
відгуки про товари.

2.2. Технічні дані, що збираються автоматично

IP‑адреса, тип і версія браузера, операційна система;
дата й час доступу, адреси сторінок, з яких ви переходите і які відвідуєте;
дії на Сайті (перегляди, кліки, додавання в кошик тощо);
ідентифікатори пристроїв, файли cookie та подібні технології.

2.3. Дані з зовнішніх сервісів (за вашої згоди)

інформація з акаунтів Google, Facebook, Instagram тощо (якщо ви використовуєте їх для входу/зв’язку з нами).

Ми не збираємо свідомо особливі категорії даних (про здоров’я, релігійні переконання, політичні погляди тощо).

3. З якою метою ми обробляємо дані

Ми використовуємо персональні дані для таких цілей:

Оформлення й виконання замовлень
- обробка кошика й замовлень;
- зв’язок із вами щодо підтвердження замовлення, уточнення деталей;
- організація доставки, повернення й обміну.
Надання сервісу та підтримки
- відповідь на запити, звернення, відгуки;
- консультації щодо розмірів, моделей, умов доставки/оплати.
Маркетинг і персоналізація (тільки за вашої згоди)
- надсилання новин, акцій, персональних пропозицій;
- показ реклами з урахуванням вашої історії переглядів або попередніх покупок.
Аналітика та покращення роботи Сайту
- аналіз відвідуваності та поведінки користувачів;
- тестування і впровадження нових функцій, оптимізація контенту й інтерфейсу;
- попередження зловживань і технічних помилок.
Виконання вимог законодавства
- ведення бухгалтерського й податкового обліку;
- відповідь на законні запити державних органів.

4. Правові підстави обробки

Ми обробляємо ваші персональні дані на таких підставах:

виконання договору (оферти) купівлі‑продажу — коли ви оформлюєте замовлення;
ваша згода — на отримання email‑/SMS‑/месенджер‑розсилок, використання маркетингових cookie тощо;
законний інтерес — покращення сервісу, аналітика, захист від шахрайства;
виконання юридичних обов’язків — зберігання документів, звітність.

Ви можете будь‑коли відкликати згоду на маркетингові розсилки, натиснувши «відписатися» в листі або звернувшись до нас.

5. Кому ми можемо передавати дані

Ми не продаємо ваші дані третім особам. Передача можлива лише у таких випадках і в обсязі, необхідному для надання послуги:

Платіжні сервіси та банки — для прийому платежів за замовлення.
Служби доставки (Нова пошта та ін.) — для відправлення та повернення замовлень.
Провайдери хмарних рішень та CRM-систем — ми використовуємо спеціалізоване програмне забезпечення (CRM-систему) для безпечного зберігання даних клієнтів, обробки замовлень та обліку взаємодій. Доступ до цієї системи мають лише уповноважені співробітники магазину.
Постачальники маркетингових і аналітичних сервісів(Google Analytics, Meta/Facebook, email‑сервіси тощо) — для аналізу й показу реклами; зазвичай вони отримують технічні/знеособлені ідентифікатори.
IT‑підрядники — хостинг, розробка, техпідтримка.
Державні органи — лише за наявності законних підстав і в рамках вимог законодавства.

Ми вимагаємо від партнерів дотримання конфіденційності та належного рівня захисту даних.

6. Термін зберігання даних

дані, пов’язані з договорами купівлі‑продажу (замовленнями), зберігаються стільки, скільки вимагає податкове та бухгалтерське законодавство;
контактні дані для маркетингових розсилок — до моменту відписки / відкликання згоди;
технічні дані (cookie, журнали доступу) — згідно налаштувань аналітичних систем (зазвичай 14–26 місяців).

Після закінчення строків зберігання дані видаляються або знеособлюються.

7. Як ми захищаємо дані

Ми використовуємо різні технічні й організаційні заходи:

шифрування з’єднання (HTTPS/SSL);
обмежений доступ до адмін‑частини Сайту та баз даних;
чітке розмежування прав доступу в CRM-системі (кожен технік або менеджер має доступ лише до тих даних, які необхідні для виконання його роботи);
регулярне оновлення ПЗ;
резервне копіювання.

Жоден спосіб передачі через Інтернет не є абсолютно безпечним, але ми прагнемо мінімізувати можливі ризики.

8. Ваші права як суб’єкта персональних даних

Ви маєте право:

Знати, чи обробляємо ми ваші персональні дані, і отримати до них доступ.
Отримати копію персональних даних, які ми зберігаємо.
Вимагати виправлення або оновлення неточних/застарілих даних.
Вимагати видалення ваших даних, якщо вони більше не потрібні або якщо ви відкликаєте згоду (за винятком випадків, коли закон вимагає їх зберігати).
Обмежити обробку (наприклад, тільки зберігання без використання в маркетингу).
Заперечити проти використання даних для прямого маркетингу.
Подати скаргу до уповноваженого органу з захисту персональних даних, якщо вважаєте, що ваші права порушено.

Щоб реалізувати свої права, напишіть нам на email, вказавши в темі «Персональні дані», або зверніться телефоном.

9. Політика щодо дітей

Наш Сайт орієнтований на батьків та опікунів. Ми не збираємо свідомо персональні дані дітей молодше 16 років без згоди їхніх батьків. Якщо ви вважаєте, що дитина надала нам свої дані без вашої згоди, зв’яжіться з нами — і ми видалимо таку інформацію.

10. Файли cookie

10.1. Що таке cookie

Cookie — це невеликі текстові файли, які зберігаються у вашому браузері, коли ви відвідуєте Сайт. Вони дозволяють розпізнати ваш пристрій, запам’ятати ваші налаштування та покращити роботу Сайту.

10.2. Які cookie ми використовуємо

Обов’язкові (strictly necessary)
- забезпечують базову роботу Сайту: кошик, авторизація, збереження вибору мови тощо;
- без них окремі функції Сайту можуть працювати некоректно.
Аналітичні (performance/analytics)
- допомагають нам зрозуміти, як користувачі користуються Сайтом (кількість відвідувань, які сторінки найпопулярніші);
- приклад: Google Analytics.
Маркетингові (advertising/remarketing)
- використовуються для показу вам релевантної реклами на основі ваших інтересів;
- приклади: пікселі Facebook/Meta, Google Ads.

Ми можемо оновлювати перелік використовуваних cookie в залежності від змін у сервісах аналітики та реклами.

10.3. З якою метою ми застосовуємо cookie

щоб Сайт працював коректно й запам’ятовував ваші базові налаштування;
щоб аналізувати відвідуваність і покращувати контент/інтерфейс;
щоб показувати більш релевантну рекламу (за вашої згоди на маркетингові cookie).

10.4. Як керувати cookie

Ви можете:

налаштувати прийом/блокування cookie у налаштуваннях браузера;
видалити cookie, які вже збережені на вашому пристрої.

Зверніть увагу: блокування всіх cookie може вплинути на працездатність Сайту (кошик, авторизація, збереження вибору мови тощо).

11. Зміни до Політики

Ми можемо оновлювати цю Політику час від часу. Нова редакція набирає чинності з моменту її публікації на Сайті з вказаною датою оновлення. Радимо періодично переглядати цю сторінку.

12. Контакти

З усіх питань щодо цієї Політики або обробки ваших персональних даних звертайтесь:

Velmi — інтернет‑магазин дитячого та підліткового одягу

Адреса шоуруму:

м. Долина, проспект Незалежності, 3а (ТЦ «Кошик»)

Телефон: +38 (066) 074‑04‑17

Email: velmi2707@gmail.com