Ми розуміємо, що діти швидко ростуть, і одяг може не підійти за розміром чи фасоном. У Velmi ви можете легко обміняти або повернути товар.

Умови повернення та обміну

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту покупки, якщо:

• Товар не був у вживанні та не має слідів носіння (плям, запахів, зачіпок).
• Збережено товарний вигляд, ярлики, бірки та оригінальне пакування.
• Наявний документ, що підтверджує покупку (чек або ТТН Нової Пошти).

Як оформити повернення/обмін?

1. Зв’яжіться з нами: зателефонуйте за номером +38 (066) 074-04-17, на пошту velmi2707@gmail.com або напишіть нам у Direct/Viber.
2. Відправте товар: надішліть нам посилку Новою Поштою (дані для відправки надасть менеджер).
3. Отримайте кошти або обмін:
   • У разі обміну, ми відправимо нову річ після перевірки стану повернутого товару.
   • У разі повернення, ми перерахуємо кошти на вашу картку протягом 1–5 робочих днів після отримання посилки.

Хто оплачує доставку?

• Якщо ви отримали товар із заводським браком або ми помилилися з розміром/кольором — доставку оплачуємо ми.
• Якщо товар належної якості, але не підійшов за розміром, кольором чи фасоном — доставку оплачує покупець.

Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з постановою Кабінету Міністрів України, обміну та поверненню не підлягають:

• Натільна білизна (в тому числі майки).
• Шкарпетково-панчішні вироби.
• Шапки та рукавички (якщо вони належать до категорії предметів особистої гігієни).

Часті запитання (FAQ)

— Якщо дитина вже встигла відірвати бірку

На жаль, згідно із законом та правилами нашого магазину, ми зможемо прийняти товар лише за умови збереження всіх ярликів та бірок у їхньому первинному вигляді (вони мають бути прикріплені до виробу). Якщо бірка відрізана або відірвана, товар вважається таким, що втратив товарний вигляд, і поверненню не підлягає.

— Що робити, якщо виявили брак вже вдома

Ми ретельно перевіряємо кожну річ перед відправкою, але якщо ви помітили виробничий дефект — одразу зробіть фото та зв’яжіться з нами. У такому разі ми зробимо обмін або повернення коштів, а всі витрати на доставку візьмемо на себе.

— Чи можна повернути частину замовлення (наприклад, одну річ із трьох)?

Так, звісно. Ви можете повернути лише той товар, який вам не підійшов, залишивши собі іншу частину замовлення.

— Як швидко ви отримаєте гроші назад

Ми повертаємо кошти протягом 1–5 робочих днів після того, як отримаємо посилку та переконаємося, що одяг зберіг свій товарний вигляд.