Політика повернення

Ми розуміємо, що дитячий одяг може не підійти за розміром, кольором або фасоном. У Velmi ви можете оформити обмін або повернення товару відповідно до наведених нижче умов.

Скасування замовлення до відправлення

Якщо замовлення ще не передано службі доставки, зверніться до нас за номером +38 (066) 074-04-17 або електронною поштою velmi2707@gmail.com.

Ми перевіримо статус замовлення та, якщо відправлення ще не відбулося, скасуємо його. Якщо замовлення було попередньо оплачене, кошти буде повернено тим самим способом, яким здійснювалася оплата, якщо інше не погоджено з покупцем.

Якщо товар уже передано службі доставки, застосовується порядок повернення, описаний нижче.

Повернення та обмін товару належної якості

Товар належної якості можна обміняти або повернути протягом 14 днів із дня його отримання, якщо:

товар не був у використанні та не має слідів носіння, прання, забруднень, сторонніх запахів або пошкоджень;
збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
збережено пломби, ярлики та бірки;
збережено пакування, якщо воно є частиною товарного вигляду або комплекту товару;
наявний документ або інші дані, що дають змогу підтвердити придбання товару в Velmi.

Ви можете повернути як усе замовлення, так і окремі товари з нього.

Як оформити повернення або обмін

Зв’яжіться з нами:
- телефон або Viber: +38 (066) 074-04-17;
- email: velmi2707@gmail.com;
- інші контактні канали, зазначені на Сайті.
Повідомте номер замовлення, назву товару та причину повернення або обміну.
Менеджер надасть актуальні дані для відправлення товару.
Надішліть товар «Новою поштою» без післяплати на адресу, погоджену з менеджером.

Не надсилайте повернення без попереднього погодження — адреса для повернень може відрізнятися від адреси шоуруму.

Обмін товару

Після отримання й перевірки поверненого товару ми погодимо доступну заміну.

Відправлення іншого розміру, кольору або моделі здійснюється за умови наявності відповідного товару. Якщо потрібного товару немає, покупець може обрати інший товар або повернення коштів.

Повернення коштів

Після отримання та перевірки поверненого товару ми перерахуємо кошти протягом 1–5 робочих днів.

Повернення здійснюється тим самим способом, яким було проведено оплату, якщо інше не погоджено з покупцем. Фактичний строк зарахування коштів може залежати від банку або платіжної системи покупця.

Вартість додаткових послуг перевізника, зокрема комісії за післяплату, не є вартістю товару та повертається відповідно до правил відповідного надавача послуг.

Хто оплачує доставку повернення

Якщо повертається товар належної якості, який не підійшов за розміром, кольором або фасоном, витрати на його пересилання оплачує покупець.

Якщо покупець отримав товар неналежної якості, товар не відповідає підтвердженому замовленню або Продавець помилився з моделлю, розміром чи кольором, необхідні витрати на доставку оплачує Продавець.

Товар неналежної якості

Якщо після отримання ви виявили недолік товару:

Припиніть його використання.
Зробіть фотографії або відео недоліку, якщо це можливо.
Зв’яжіться з нами та повідомте номер замовлення.
Опишіть виявлений недолік і надішліть наявні матеріали.

Ми розглянемо звернення та погодимо обмін, усунення недоліку, зменшення ціни або повернення коштів відповідно до характеру недоліку та вимог законодавства України.

Відсутність фотографії сама по собі не позбавляє покупця прав, передбачених законодавством.

Товари належної якості, що не підлягають обміну або поверненню

Обміну та поверненню не підлягають товари належної якості, включені до чинного переліку, затвердженого Кабінетом Міністрів України.

Для асортименту Velmi до таких товарів можуть належати:

натільна білизна;
панчішно-шкарпеткові вироби;
рукавички;
інші товари, віднесені законодавством до категорій, які не підлягають обміну або поверненню.

Належність конкретного товару до відповідної категорії визначається його призначенням і чинним законодавством, а не лише назвою товару на Сайті.

Ці винятки стосуються товарів належної якості та не обмежують прав покупця у випадку виробничого недоліку або невідповідності замовленню.

Поширені запитання

Що робити, якщо бірку було відірвано?

Для повернення або обміну товару належної якості мають бути збережені його ярлики, бірки й товарний вигляд. Якщо бірку знято або пошкоджено, у поверненні товару належної якості може бути відмовлено.

Це не обмежує прав покупця, якщо товар має виробничий недолік.

Що робити, якщо недолік було виявлено вдома?

Зв’яжіться з нами відразу після виявлення недоліку. Ми розглянемо звернення та повідомимо подальший порядок дій. Якщо недолік підтверджено, необхідні витрати на пересилання оплачуємо ми.

Чи можна повернути лише частину замовлення?

Так. Ви можете повернути окремий товар, залишивши інші товари із замовлення.

Коли буде повернено кошти?

Після отримання та перевірки товару ми оформимо повернення протягом 1–5 робочих днів. Додатковий час може знадобитися банку або платіжній системі для зарахування коштів.